Friday, May 9, 2014

Berdepan dengan si 'kurang manis'.

Dua hari lepas saya diarahkan oleh 'boss' saya untuk pergi ke satu jabatan kerajaan untuk menyelesaikan masalah 'pertubuhan' kami yang telah diberi surat tunjuk sebab mengapa ia tidak boleh dibatalkan pendaftarannya. Pembaca boleh mengagak jabatan apa yang saya maksudkan, oleh itu tidak payahlah saya mendedahkannya secara rasmi di sini.

'Kesalahan' kami sedikit sahaja, iaitu tidak memasukkan butir-butir 'pertubuhan' secara 'online'. Memikirkan saya ni tahu sedikit mikit makna 'online', 'boss' meminta saya untuk menyelesaikannya. Sambil itu dia hantar nombor rujukan surat tunjuk sebab itu melalui SMS kepada saya. 

Saya pun pergi ke pejabat kerajaan itu. Cuma ada seorang perempuan muda Melayu yang melanggan tetamu di kaunter. Walau pun dia cantik tanggapan pertama saya apabila melihatnya ialah dia tidak patut berada dikaunter. Ini kerana dia tidak 'manis', meminjam sebutan Allahyarham P Ramlee. Walau bagaimana pun saya berharap agar layanannya tidak seperti raut wajahnya.

Harapan saya itu terbukti salah. Cara dia melayan pelanggan-pelanggan yang sedia ada di situ ternyata tidak 'manis'. Saya berkata begitu kerana sekurang-kurangnya saya biasa dilayan di kaunter-kaunter lain, baik di jabatan kerajaan atau swasta  secara 'manis'.

Dari pengalaman saya bila berdepan dengan orang bersifat begini tidak guna kita memandai-mandai. Ia hanya akan mendedahkan kebodohan kita. Oleh itu saya cuma meminta dia memberikan satu salinan surat tunjuk sebab tersebut dengan menunjukkan SMS yang saya terima dari 'boss' saya itu. Setelah mendapat satu salinan surat itu saya pun balik.

Pagi esoknya saya pun berbincang dengan 'boss' saya mengenai surat tersebut. Sambil cuba menyelesaikan masalah yang kami hadapi, saya juga harus bersedia untuk berdepan dengan si 'kurang manis' pada petangnya.     

Syukurlah dengan persediaan yang ada pada saya baik dalam kepala dan juga di tangan dalam bentuk 'software' dan 'hardware' saya dapat menyelesaikan separuh daripada masalah 'pertubuhan' kami. Betullah sangkaan 'boss' saya yang saya ini tahu sedikit mikit makna 'online'. Akibatnya 'pertubuhan' kami boleh berjalan seperti biasa. 

Sebenarnya di pejabat saya dulu ramai juga si 'kurang manis' diletakkan di kaunter untuk melayan tetamu. Sehingga ada pelanggan yang mengadu kepada saya kenapa kakitangan yang bersikap seperti itu diletakkan di kaunter. Mereka sepatutnya diletakkan di setor atau bilik-bilik fail. 

Tetapi itulah lumrahnya jabatan-jabatan kerajaan. Masih banyak jabatan kerajaan yang beranggapan 'Kami berkuasa, kamu dengar cakap kami. Budi bicara kamilah hendak letak siapa di kaunter'. Polisi 'pelanggan selalu betul' atau 'the customer is always right' tak main bagi mereka.  

Friday, May 2, 2014

Di pasaraya pun nak mementingkan diri.


Konsep pasaraya atau 'supermarket' telah sampai ke negara kita berpuluh tahun yang lalu. Selari dengan kepesatan penduduk di bandar sudah tentu mereka juga berada di bandar-bandar sehingga di bandar-bandar bukan sahaja ada 'supermarket' tetapi juga apa yang dipanggil 'hypermarket'.

Pasaraya sudah tentu membunuh perniagaan kedai-kedai runcit di bandar-bandar. Sekarang cuma terdapat kedai-kedai runcit di pinggir bandar dan di bandar-bandar kecil. Jika sesiapa hendak membuka sebuah kedai runcit berdekatan dengan mana-mana pasaraya ia seperti membunuh diri sendiri.

Kelebihan pasaraya ialah boleh dikatakan apa-apa keperluan sebuah rumah daripada ikan bilis, sayur-sayuran, perabot dan alat-alat elektrik terdapat di dalamnya. Kita tidak payah mencari dari satu kedai ke satu kedai untuk keperluann tersebut.

Pelanggan juga disediakan dengan kemudahan tempat letak kereta, ada yang berbayar dan ada yang percuma. Semasa membeli belah 'trolley' dan bakul juga disediakan.

Tetapi walau bagaimana banyak kemudahan pun yang disediakan sungutan yang selalu diluahkan oleh pelanggan ialah mereka terpaksa beratur semasa membayar dikaunter. Ada yang terpaksa beratur lama dan ada juga yang sekejap sahaja.

Di sinilah kebanyakan pasaraya menyediakan dua jenis kaunter bayaran. Jenis pertama kaunter untuk barang yang tidak terhad jumlahnya. Yang kedua pula untuk jumlah barang yang terhad, biasanya yang jumlahnya kurang dari sepuluh. Kaunter kedua sering dipanggil 'kaunter ekspres'. Ada juga pihak berkuasa negeri yang mensyaratkan pengasingan kaunter untuk lelaki dan perempuan.

Di sinilah saya perhatikan masih ramai yang tidak faham akan perbezaan kaunter ini. Ada yang hanya membeli dua tiga barang tetapi pergi ke kaunter tidak terhad, sedangkan mereka akan cepat menyelesaikan bayaran jika pergi ke kaunter ekspres.  

Tetapi yang selalu membengangkan saya ialah mereka dengan trolley penuh pergi ke kaunter ekspres. Itu yang berlaku tengah hari tadi di satu pasaraya di Seremban. Saya yang hanya membeli lima jenis barang di halang pada mulanya oleh seorang dengan trolley penuh di kaunter ekspres. Dia selamba sahaja menunggu di kaunter ekspres sedangkan beberapa notis terpampang di depan matanya. Mujur juga saya cepat-cepat pergi ke kaunter biasa.

Apabilla gilirannya tiga untuk membayar ia telah ditegur oleh juruwang di kaunter tersebut. Terjadilah perbalahan antara mereka. Itu sahaja sudah cukup mengambil masa. Kerana giliran saya belum sampai di kaunter saya pun sempat mengambil gambar di atas. Agaknya terdapat lebih tiga puluh barang dalam trolleynya.

Syukurlah juruwang di kaunter itu mengamalkan polisi pelanggan selalunya betul atau 'the customer is always right'.

Sekian.